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Il Nuovo Polo Innovativo del Customer Care di Nethex. Intervista al CEO Mirko Giannetti

Nethex ha recentemente stabilito la sua prima sede in Romania, nella città di Bacău. L’inaugurazione di Nethex Care Romania è ancora vivida nei nostri ricordi: dal simbolico taglio del nastro, al brindisi celebrativo, fino alla visita della portavoce del sindaco di Bacău, la dottoressa Adreea Negru. Durante il suo discorso, ha sottolineato l’importanza di questa iniziativa per la comunità locale. 

La filiale rumena di Nethex, sotto la guida del CEO Mirko Giannetti, si propone di essere sia un hub che un laboratorio innovativo. Da un lato, funge da centro per rafforzare le attività esistenti, e dall’altro, è un luogo dove sperimentare approcci metodologici e tecnologici che in Italia risultano difficili da implementare. “Desideriamo esplorare nuovi metodi, come il monitoraggio in tempo reale dell’efficienza e della qualità, aree in cui vediamo notevoli opportunità di mercato,” afferma Giannetti. 

La strategia di Nethex in Romania si concentra sia sull’ottimizzazione delle operazioni attuali sia sull’esplorazione di nuove possibilità di crescita. Questo duplice obiettivo deriva dalla decisione strategica di investire in un paese che vanta una significativa crescita economica, ospitando oltre 50.000 aziende italiane stabili. 

“La Romania è ora un punto di riferimento per lo sviluppo di business di qualità, non più una meta per il contenimento dei costi,” dichiara Giannetti. Nethex Care utilizza l’esperienza acquisita in Italia per ampliare la sua gamma di servizi e prepararsi a nuove opportunità nei mercati locali, italiani e globali, servendo imprese che operano in inglese. 

Servizi Multilingue e Conformità al GDPR 

“La Romania, essendo parte integrante dell’Unione Europea, garantisce piena conformità alla normativa GDPR e offre solide tutele per il trattamento dei dati,” afferma il CEO di Nethex Care Romania.  

Basandosi su queste fondamenta, Nethex adotta un approccio mirato a elevare ulteriormente la professionalizzazione. Attraverso una rigorosa formazione del personale, l’azienda assicura un elevato livello di preparazione per il CRM, traducendosi in un servizio di alta qualità per i clienti.  

In questo contesto, il Gruppo intende anche introdurre processi altamente innovativi. Nethex integra soluzioni digitali avanzate, sviluppate in collaborazione con partner privati e pubblici, sfruttando l’intelligenza artificiale per ottimizzare le risorse umane, riservando all’AI i compiti di routine e permettendo al personale di concentrarsi su attività più gratificanti. 

La filosofia aziendale di Nethex continua a focalizzarsi sul cliente come elemento centrale dei processi innovativi. L’azienda integra anche il supporto della consulenza advisory per garantire un costante miglioramento. L’obiettivo principale è offrire ai clienti aggiornamenti tecnologici continui e ottimizzare i processi per massimizzare l’efficienza e la qualità del servizio. 

L’espansione di Nethex a Bacău rappresenta un passo strategico importante, che combina l’innovazione tecnologica con una solida formazione del personale, per offrire servizi di customer care di alta qualità, multilingue e conformi agli standard europei di protezione dei dati.  

Con Nethex Care Romania, l’azienda si prepara a nuove sfide e opportunità nei mercati locali e internazionali. 

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