\u00cen sectorul serviciilor BPO, gestionarea Service Desk-ului este din ce \u00een ce mai mult un punct strategic de \u00eent\u00e2lnire \u00eentre tehnologie, calitatea serviciilor \u0219i protec\u021bia datelor. \u00cen acest interviu, Mirko Giannetti, CEO Nethex Care Rom\u00e2nia \u0219i Director General Nethex, ne poveste\u0219te cum abordeaz\u0103 compania provoc\u0103rile opera\u021bionale \u0219i de reglementare legate de suportul digital, cu un accent deosebit pe conformitatea cu GDPR \u0219i directivele europene.<\/p>\n\n
Service Desk, Workplace \u0219i Mobile Device Management: tot suportul de care ai nevoie, cu un singur partener<\/strong>
\nOferim suport IT complet, de la birou p\u00e2n\u0103 la smartphone. Este vorba despre o gestionare integrat\u0103 \u0219i flexibil\u0103 care combin\u0103 asisten\u021ba, posturile de lucru \u0219i dispozitivele mobile. Astfel, echipele tale pot lucra de oriunde, eficient, sigur \u0219i f\u0103r\u0103 \u00eentreruperi.<\/p>\n\n Un hub european strategic pentru Service Desk \u0219i Workplace Management. Oferirea serviciilor noastre din Rom\u00e2nia reprezint\u0103 pentru Nethex Care un avantaj competitiv real. Hub-ul nostru opera\u021bional garanteaz\u0103:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n O alegere strategic\u0103 pentru a oferi servicii de \u00eenalt nivel, flexibile \u0219i scalabile, \u00een conformitate cu standardele a\u0219teptate de pia\u021ba interna\u021bional\u0103.<\/p>\n\n Datorit\u0103 experien\u021bei consolidate \u00een gestionarea Customer Care \u0219i a proceselor complexe de contact multicanal, am reu\u0219it s\u0103 transfer\u0103m cu succes principiile experien\u021bei clientului \u0219i \u00een rela\u021bia cu Clientul Intern.<\/p>\n\n Recunoa\u0219tem c\u0103 disfunc\u021bionalit\u0103\u021bile \u0219i ineficien\u021bele din domeniul IT nu sunt simple obstacole tehnice, ci factori critici care genereaz\u0103 frustrare, demotivare \u0219i impacturi directe asupra afacerii.
\nDe aceea, am dezvoltat un model evoluat de IT caring, orientat nu doar spre rezolvarea tichetelelor, ci \u0219i spre preven\u021bie, m\u0103surarea calit\u0103\u021bii \u0219i optimizarea continu\u0103 a experien\u021bei utilizatorului intern.<\/p>\n\n Un Service Desk<\/strong> \u0219i un Workplace Management<\/strong> eficiente creeaz\u0103 condi\u021biile ideale pentru ca organiza\u021biile s\u0103 se concentreze pe activitatea lor de baz\u0103, eliber\u00e2nd energie \u0219i resurse strategice.<\/p>\n\n A\u0219a devenim un asset: un partener care \u00eenso\u021be\u0219te dezvoltarea, \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te performan\u021ba \u0219i cre\u0219te competitivitatea. Activ\u0103m \u00een sectoare publice \u0219i private cu un nivel ridicat de sensibilitate, aduc\u00e2nd inova\u021bie, eficien\u021b\u0103 \u0219i valoare sistemului.<\/p>\n\n Am adoptat o structur\u0103 bazat\u0103 pe ITIL\u00ae 4.0<\/strong> \u0219i pe standardele ISO<\/strong>, care ne permite s\u0103 garant\u0103m un nivel de serviciu coerent, documentat \u0219i m\u0103surabil.
\nProcesele fundamentale pe care le gestion\u0103m includ:
\n Fiecare proces este str\u00e2ns integrat \u00eentr-un sistem de knowledge management \u2013 sus\u021binut de solu\u021bii de inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 generativ\u0103 \u2013 care faciliteaz\u0103 diseminarea cuno\u0219tin\u021belor \u00een cadrul echipelor.
\n Aceast\u0103 abordare ne permite nu doar s\u0103 r\u0103spundem rapid, ci \u0219i s\u0103 \u00eenv\u0103\u021b\u0103m \u0219i s\u0103 ne \u00eembun\u0103t\u0103\u021bim constant, \u00een deplin acord cu principiile fundamentale ale framework-ului ITIL\u00ae 4.0.
\n<\/p>\n\n Ce tip de structur\u0103 organiza\u021bional\u0103 a\u021bi adoptat?<\/strong>
\nO organiza\u021bie modular\u0103<\/strong>, sinergic\u0103 \u0219i aliniat\u0103 celor mai bune practici.
\n\u00cen Nethex Care adopt\u0103m o structur\u0103 organiza\u021bional\u0103 flexibil\u0103 \u0219i modular\u0103, conceput\u0103 pentru a se adapta diverselor modele de servicii \u0219i construit\u0103 \u00een deplin\u0103 sinergie cu Clien\u021bii no\u0219tri.
\n
\nEchipe specializate pe arii func\u021bionale \u0219i canale opereaz\u0103 sub o guvernan\u021b\u0103 central\u0103<\/strong>, care garanteaz\u0103 coeren\u021b\u0103, conformitate legislativ\u0103 \u0219i calitate opera\u021bional\u0103.
\n
\nValorific\u0103m:<\/p>\n\n \u00cen Nethex Care investim constant \u00een formarea \u0219i certificarea echipelor noastre. Nu doar pentru a consolida competen\u021bele tehnice, ci \u0219i pentru a garanta o con\u0219tientizare deplin\u0103 asupra securit\u0103\u021bii \u0219i protec\u021biei datelor<\/strong> \u00een procesarea informa\u021biilor.
\n
\nDoar a\u0219a putem oferi un serviciu cu adev\u0103rat fiabil, actualizat \u0219i \u00een conformitate cu cele mai \u00eenalte standarde de compliance.<\/p>\n\n Construim:<\/p>\n\n Ne-am construit \u00eentregul model opera\u021bional \u00een jurul principiilor GDPR.<\/strong>
\nAceasta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 aplic\u0103m reguli clare de minimizare \u0219i trasabilitate a datelor<\/strong>, garant\u0103m reziden\u021ba informa\u021biilor exclusiv pe teritoriul european<\/strong> \u0219i adopt\u0103m o abordare \u201cby design \u0219i by default\u201d<\/strong> \u00een ceea ce prive\u0219te confiden\u021bialitatea.<\/p>\n\n Suntem, de asemenea, certifica\u021bi ISO\/IEC 27001<\/strong> pentru securitatea informa\u021biilor \u0219i desf\u0103\u0219ur\u0103m audituri regulate<\/strong> pentru a monitoriza conformitatea la toate nivelurile opera\u021bionale.
\nDar conformitatea nu este doar o chestiune procedural\u0103: este parte integrant\u0103 din cultura noastr\u0103 organiza\u021bional\u0103<\/strong>, alimentat\u0103 zilnic de con\u0219tientizarea celor care lucreaz\u0103 cu noi.<\/p>\n\n Doar ceea ce se m\u0103soar\u0103 poate fi \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit. Calitatea se m\u0103soar\u0103. \u0218i, prin urmare, se \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te.<\/p>\n\n \u00cen Nethex Care am dezvoltat o solu\u021bie proprie<\/strong>, integrabil\u0103 cu principalele platforme \u2013 at\u00e2t custom c\u00e2t \u0219i comerciale \u2013 utilizate de clien\u021bii no\u0219tri.
\nMonitoriz\u0103m \u00een timp real respectarea KPI-urilor agreate<\/strong>, cu posibilitatea de a activa alerte \u0219i escalad\u0103ri \u00een mod predictiv, asigur\u00e2nd astfel un control continuu asupra calit\u0103\u021bii \u0219i securit\u0103\u021bii serviciului<\/strong>.<\/p>\n\n Datorit\u0103 integr\u0103rii modulelor de inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 generativ\u0103<\/strong>, sprijinim deschiderea tichetelor \u00eentr-un mod ghidat \u0219i precis. Odat\u0103 creat, tichetul este direc\u021bionat automat c\u0103tre echipa competent\u0103, evit\u00e2nd pierderi de timp \u00een faza de dispatch \u0219i optimiz\u00e2nd timpii de procesare<\/strong>.<\/p>\n\n Printre KPI-urile strategice pe care le monitoriz\u0103m:<\/p>\n\n Aceste metrici, combinate cu cele specifice fiec\u0103rui canal de contact, ne permit s\u0103 intervenim prompt, s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021bim experien\u021ba utilizatorului \u0219i s\u0103 garant\u0103m continuitatea opera\u021bional\u0103 \u0219i fiabilitatea maxim\u0103.<\/p>\n\n Ast\u0103zi, utilizatorul se a\u0219teapt\u0103 s\u0103 poat\u0103 interac\u021biona cu serviciul prin orice canal, \u00een orice moment \u0219i de pe orice dispozitiv.
\n De aceea, am dezvoltat o infrastructur\u0103 care integreaz\u0103 telefonul, e-mailul, web-ul, re\u021belele sociale \u0219i chat-ul, toate gestionate \u00eentr-un mod coerent \u0219i sigur.
\n<\/p>\n\n Asigur\u0103m monitorizarea end-to-end a procesului printr-un unic framework \u00een care urm\u0103rim istoricul complet al fiec\u0103rei interac\u021biuni, indiferent de canalul de intrare.<\/p>\n\n Pentru a garanta flexibilitate \u0219i continuitate a serviciului, oper\u0103m at\u00e2t la sediul clien\u021bilor, c\u00e2t \u0219i de la distan\u021b\u0103.<\/p>\n\n Adev\u0103rata provocare va fi men\u021binerea echilibrului \u00eentre eficien\u021b\u0103 \u0219i responsabilitate.
\n Pe de o parte, exist\u0103 presiunea spre servicii tot mai automatizate, rapide \u0219i inteligente; pe de alt\u0103 parte, este necesar s\u0103 fie respectat cadrul normativ, s\u0103 fie protejat\u0103 confiden\u021bialitatea utilizatorilor \u0219i s\u0103 se garanteze transparen\u021ba opera\u021biunilor.\u00cen acest sens, Nethex ia ca punct de referin\u021b\u0103 EU Artificial Intelligence Act.
\n<\/p>\n\n Pentru noi, asta \u00eenseamn\u0103 s\u0103 continu\u0103m s\u0103 investim \u00een tehnologie, dar mai ales \u00een oameni \u0219i \u00een cultura organiza\u021bional\u0103.
\n Credem c\u0103 protec\u021bia datelor nu este doar o constr\u00e2ngere, ci o p\u00e2rghie de \u00eencredere \u0219i diferen\u021biere.
\n<\/p>\n\n Trebuie s\u0103 fie conform! Este necesar\u0103 o abordare de proiectare atent\u0103 la confiden\u021bialitate \u00eenc\u0103 din fazele ini\u021biale (\u201cprivacy by design\u201d), reguli clare pentru procesarea datelor \u0219i sisteme care s\u0103 asigure securitate \u0219i trasabilitate.<\/p>\n\n Este esen\u021bial, inclusiv \u00een procesul de selec\u021bie a aplica\u021biilor software, s\u0103 se acorde o aten\u021bie deosebit\u0103 alegerii solu\u021biilor care sunt pe deplin conforme cu prevederile legisla\u021biei.<\/p>\n\n Un Service Desk modern nu poate ignora trei elemente-cheie:eficien\u021ba opera\u021bional\u0103,centrarea pe utilizator \u0219i conformitatea cu reglement\u0103rile.Nethex Care este preg\u0103tit\u0103 s\u0103 r\u0103spund\u0103 acestor cerin\u021be cu o ofert\u0103 solid\u0103, flexibil\u0103 \u0219i, mai presus de toate, responsabil\u0103.<\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Service Desk-ul Nethex Care garanteaz\u0103 eficien\u021b\u0103, siguran\u021b\u0103 \u0219i conformitate \u00een prelucrarea datelor cu caracter personal. \u00cen sectorul serviciilor BPO, gestionarea Service Desk-ului este din ce \u00een ce mai mult un punct strategic de \u00eent\u00e2lnire \u00eentre tehnologie, calitatea serviciilor \u0219i protec\u021bia datelor. \u00cen acest interviu, Mirko Giannetti, CEO Nethex Care Rom\u00e2nia \u0219i Director General Nethex, ne […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-4443","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-stiri"],"yoast_head":"\nCare este avantajul oferirii solu\u021biilor de Service Desk \u0219i Workplace Management din Rom\u00e2nia?<\/strong><\/h3><\/h3>\n\n
\n
\n \t
\n \t
\n \t
\n \t
\n \t
Care sunt elementele distinctive ale Nethex \u00een domeniul Service Desk \u0219i IT Support<\/h3>\n\n
Service Desk & Workplace Management: extensia strategic\u0103 a activit\u0103\u021bii de baz\u0103 a Clien\u021bilor no\u0219tri<\/strong><\/h3><\/h3>\n\n
Ce procese gestiona\u021bi conform celor mai bune practici europene \u0219i ITIL?<\/h3>\n\n
\n \t
Ce tip de structur\u0103 organiza\u021bional\u0103 a\u021bi adoptat?<\/h3>\n\n
\n
Formare continu\u0103 pentru un serviciu mereu la \u00een\u0103l\u021bime<\/h3>\n\n
\n
Cum asigura\u021bi conformitatea cu GDPR \u0219i directivele europene?<\/strong><\/h3><\/h3>\n\n
Ce KPI \u0219i metrici utiliza\u021bi pentru a evalua calitatea \u0219i securitatea serviciului?<\/h3>\n\n
\n
\n \t
\n \t
\n \t
\n \t
\n \t
\n \t
Cum r\u0103spunde\u021bi provoc\u0103rii omnicanalit\u0103\u021bii \u0219i muncii hibride?<\/h3>\n\n
Care sunt provoc\u0103rile viitoare \u00een gestionarea unui Service Desk conform normelor?<\/strong><\/h3><\/h3>\n\n
Poate un Service Desk s\u0103 fie conform cu GDPR?<\/strong><\/h3><\/h3>\n\n